“互联网+”促养老模式升级 以“智慧”引擎开启高质量老年生活

随着生活方式的转变，人们对健康、养老的需求不断增长，智慧养老正在路上。目前，我市市级养老服务指导中心已经挂牌运转，县（市）区级养老服务中心已全部建成，街道（乡镇）养老服务中心建成89个，全市社区（村）居家养老服务站1003个，其中城市社区居家养老服务站建成127个，超额完成省定覆盖率60%的任务目标。

　　完善养老服务信息平台

　　日前，记者来到位于叶祠路上的健康养老示范园，看到6位话务客服正在接听老人拨打的“12349”公益服务热线，并积极按照老人的需求在电脑上为他们派单。大厅内有一处显示屏，上面是安庆智慧健康养老上门服务业务管理系统页面，可以清晰地看见当前服务人员总数，服务中工单总数，服务工时总数等动态数据。

　　据话务客服宋玲介绍，他们每天大约能接百通电话。老人们通过拨打“12349”公益服务热线告知需求，他们会第一时间录入工单，并就近给服务供应商派单，让老人以最快的速度享受养老服务。

　　2017年，我市通过整合社会闲置资源，依托宜秀区大桥办事处芭茅巷社区4.2万平方米的闲置集体资产，打造了安庆健康养老示范园。目前，各方社会资本已累计投入1.2亿余元。示范园已入驻老年人术后康复医院、老年人康复护理院、安庆市养老信息服务中心、老年人康复辅具研发生产和展示体验中心、老年人营养膳食配送中心等机构项目，是全省首个建成的智慧健康养老产业园区。

　　养老服务信息平台自2018年运营以来，已配合市、区民政局完成了城区15万60岁老年人基础信息录入工作，并对老年人信息进行核对和完善，城区37家养老机构入驻平台，完成了30家社会办和公办养老机构管理服务信息软件的安装与调试，对30家上线机构工作人员进行了不间断培训；累计电话探视空巢老人79680人次；建立了27家养老服务供应商数据库。截至2019年底，已提供家政类服务32098人次，送餐服务156120人次；电话回访123600人次，服务满意度达90%以上。

　　推进“互联网+养老服务”

　　家住天台里北巷的唐翠萍老人，今年70岁，行动不便。从2018年起，老人得知可以拨打“12349”公益服务热线，就开始寻求养老服务。“现在每星期只要一有需求，我都会拨打热线，然后就有社工上门为我打扫卫生、洗衣服等。”

　　目前，养老服务信息平台已经涵盖家政服务、个人护理、送餐服务、家电维修、管道疏通、助医服务、信息咨询等八大类居家养老服务，符合条件的老人只要一键呼叫“12349”公益服务热线，选择所需的服务项目，平台就以“就近化、专业性”为原则，通知服务供应商为老人提供服务。

　　今年，市民政局将对平台进行升级改造。改造后的信息中心将集全市养老大数据中心、养老文化展示中心、老年人能力评估中心、培训中心、养老产业培育中心等为一体，实现养老服务“实名化、实时化、精准化、可视化”管理。

　　截至2019年底，我市60周岁以上老年人口95.28万，约占全市总人口的18.03%，其中城区老龄化率达20.98%，人口老龄化程度超过全国平均水平。

　　为积极应对人口老龄化，不断满足老年人养老服务需求，未来，我市将按照居家养老标准化、社区养老示范化、机构养老规范化、养老服务信息化要求，针对不同对象开展多形式养老服务，着力满足老年群体多样化服务需求，逐步探索养老服务的适度普惠，推动形成以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系建设，以适应我市养老服务未来业务发展的要求。