《安庆日报》：让“银发族”融入“数字生活”

　　移动支付、扫码点餐、线上挂号、手机理财、滴滴出行……随着移动互联网的普及，智能手机逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。

　　而在快速发展的数字时代，层出不穷的新应用、新平台和各种APP，已成为老年人群体难以逾越的“电子障碍”：有的老人拿着智能手机不敢用，数千元智能手机成了闹钟；有的老人认为注册、登记、绑定太复杂，觉得还是使用现金最安全；有的老人年纪大了，不想学习新事物，也不想改变原有生活模式……

　　如何让老年人跟上时代步伐、搭上数字技术便车？如何让数字时代的“银发族”生活更加便利？我市“银发族”融入数字时代的境况如何？记者近日进行了走访。

现年60岁的迎江区居民叶玉凤（左）在朋友的帮助下，通过智能手机实现了网上缴费、银行转账和拍摄短视频。

　　截至2019年底，我市户籍人口中，60岁以上人群达到952877人，占总户籍人口的18.03%，按占总人口的10%就是老龄化社会来计算，我市早已进入老龄化社会。

　　一边是快速发展的数字时代，一边是比例正在不断上升的老年人群体，如何帮助“银发族”适应数字技术迫在眉睫。

　　老年人的“数字困境”

　　和整天手机不离身的年轻人不同，今年68岁的朱怀世还是习惯带着现金出门，有时外出，甚至连手机都不带。在他看来，互联网上的东西太虚幻，不如眼见为实来得踏实。但随着智能手机应用范围的扩大，他也逐渐感受到了一些不便。

　　“用现金买菜，要准备一些零钱，算账偶尔还会出错；交水、电、气和手机费，只能去排队；有些商家开展优惠活动，前提是扫码关注，我就享受不到。”朱怀世告诉记者，尤其是今年疫情防控期间，出入一些场所都要出示安康码，老人机没有这个功能，有些不方便。

　　朱怀世知道，如果自己会用智能手机，这些问题都将迎刃而解，但他在尝试之后，被注册、登录、绑定银行卡等一系列复杂的操作难倒，便放弃了。平时生活中，他还是带着现金出门，生活缴费交给孩子代办，而手机，能接打电话就行了。

　　在智能手机普及的今天，像朱怀世一样隔绝在“数字生活”之外的老年人不在少数。

　　《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达到9.04亿，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。而据国家统计局发布的数据，到2019年底，60岁及以上人口占总人口比例约为18.1%。从这两项数据推算，有上亿老年人没能及时搭上信息化快车。

　　因此，身处数字时代的老年人不得不求助于身边人。

　　“作为安庆市智慧养老信息平台，所服务的老年人有需求都会拨打12349热线求助。之前，全是生活类的求助，现在，也开始出现了智能手机、智能电器类的求助了。”安庆市“12349”养老公益服务热线负责人何新生介绍。

　　社工张尤艳为空巢老人开展探视服务已有一段时间，在工作中，她也感受到了老年人学习智能手机的艰难。

　　“有些空巢老人家庭条件好，子女不在身边，就给老人换了智能手机，本意是可视频多见面，但老人在实际操作中，由于视力不好、不会操作等原因，不会存号码、不会发短信、也不会下载注册等基本操作，常常求助我们。”张尤艳介绍，尽管对老人提出的请求社工都尽力去教，但一些老人接受能力有限，学起来比较费劲。

　　此外，张尤艳也发现，在她的服务对象中，有着智能化需求的都是生活在城市的老年人，而农村老年人基本都是功能机和老人机，几乎被隔绝在数字时代之外。

　　安庆市老年大学汪里分析，老年人在学习能力、对新生事物的认知上不如年轻人快，觉得“智能世界”一切都很复杂，并因未知而胆怯，生怕操作不当弄坏了。同时缺乏安全感，尤其是担心电子支付的安全性，不敢使用。加上学习过程中容易忘记，子女又不够耐心，最终使老年人产生抵触情绪。

　　“银发族”不乏“赶潮人”

　　尽管老年人使用电脑和手机方面有着各种各样的困难，但在数字化、智能化、移动化、信息化的大潮里，不乏老年人的身影。

　　市民常玲现年67岁，在她的智能手机里，微信、支付宝、淘宝、京东、各大银行APP、地图软件、天气等APP应有尽有，而且，这些还仅是她的常用APP。

　　“智能手机的作用太大了，我用微信和亲朋联系，生活缴费手机上直接操作，不用排队，购物更方便，不好还能退，手机转账理财也很快，不用去银行排队，少了存取款的麻烦，出门找不到路，还可以用手机导航。”说起智能手机的好处，常玲一下子打开了话匣子，“现在出门我都不用带现金，坐公交、乘火车、买东西，一部手机就够了。”

　　“我很早就使用智能手机了，开始不会操作，就去银行找工作人员请教，或者打电话问客服，慢慢地就学会了。”常玲说。

　　多年来，常玲也积累了一些经验，比如只下载正规网站、不点未知的链接；比如不贪小便宜、不相信天上掉馅饼等。在她的带动和帮助下，周围不下20个与她年龄相仿的亲朋好友都转变了观念，开启了智能手机生活。常玲也收获了一个昵称“常老师”。

　　与常玲主动学习使用智能手机相比，今年76岁的方世界开启智能生活，则是有些“逼上梁山”。

　　方世界住在华中西路，疫情防控期间，家边的便民缴费点取消了，而要走到另一处缴费点，路程较远，这让方世界觉得很不方便。无奈之下，他开始在子女的帮助下，尝试手机缴费。

　　“一遍学不会，我就学两遍，有不明白的，等孩子回来我就问，虽然我们的接受能力不如年轻人，但智能化社会是一个趋势，逼着自己也要学会。”方世界说。

　　几个月来，方世界从交水电费开始，慢慢地学会了发视频、发语音、拍照片，用手机查天气、查社保、看新闻。智能手机已成为他生活中必不可少的一部分。

　　“方便，作用大，而且相信随着智能手机的发展，作用会越来越大，作为老年人，也要试着接受新事物，赶上大潮流。”感受到智能手机带来的便利，方世界也常常这样告诉身边的同龄人，并带着他们一起“赶潮”。

　　随着智能手机在生活中应用比重的增加，“赶潮”的老年人也越来越多。根据腾讯《2018微信数据年度报告》数据，老年人已经成为微信的主要新增用户，每个月有6300万55岁以上的老年用户保持活跃。

　　为老年人开一扇“窗”

　　“自从在老年大学上了智能手机课后，我对智能手机有了新的认识，也了解了操作和安全性等常识，手机敢用了。现在会发微信红包，也会滴滴叫车，但最常用的还是生活缴费功能。”64岁的产甲松是老年大学电脑和智能手机课第一批学员，他告诉记者，如果现在不学，就影响生活质量了，成了新时代的“文盲”。

　　随着智能手机的普及，不少老年人学习的心情十分迫切，开设智能手机班的呼声一直很高。2019年下半年，安庆市老年大学在开设的电脑课中，增加了智能手机应用课程，20个名额一下子就满了。在上课过程中，授课老师巩绪明从手机操作系统到软件安装更新，从各APP的功能介绍到实际操作应用，进行一一讲解。

　　“考虑到老年学员的接受程度，课程中有一半时间讲解，另一半时间用于具体问题解答，目的就是解决老年学员实际操作难题。通过学习，老年学员们虽然学得慢，但收获却不小。”巩绪明介绍。

　　老年大学教用智能手机，为老年人融入数字时代开了一扇窗，像这样的课程，在社区同样是热门。

　　迎江区锡麟社区主任何文娟介绍，社区在几年前就开设了“E时代课堂”，不定期请大学生志愿者、社工为社区老年人上课，而智能手机应用也是其中一项内容。不仅如此，在日常工作中，遇到有难题的居民，都会主动帮助解决，尤其是疫情防控期间，上门讲解安康码的使用，消除智能时代老年人生活障碍。

　　记者在市老龄委工作处了解到，截至2019年底，我市户籍人口中，60岁以上人群达到952877人，占总户籍人口的18.03%，按占总人口的10%就是老龄化社会来计算，我市早已进入老龄化社会。此外，随着出生于1960-1963年人口爆发时期的这部分人群即将进入老年，预计在接下来的三年里，我市老龄化程度还将继续加深。

　　如何让老年人从容生活在数字时代？

　　市老龄委工作处工作人员马世云认为，随着年龄的增长，老年群体的学习能力在退化，遇到困难是不可避免，除了子女要承担起向老年人传授新知识的责任之外，还需要相关服务机构提供更多便利服务，不仅要对智能知识进行科普，还要加大宣传，提高服务机构工作人员的专业技能，消除老年人对智能设备的畏惧心理，增强老年人使用智能设备的安全感。

　　而在安庆师范大学法学院社会工作教研室主任严春鹤博士看来，智能时代确实给人们的生活带来了便利，但对于一些老年人来说确实难以适应。他们使用现金支付等一些传统的、原始的生活方式已经持续了六七十年，要让每一个老年人通过学习都能掌握和应用也是不现实的。因此，整个社会在创造智能化环境过程中，不应“一刀切”，应在金融机构、商业体、公共服务窗口等服务场所，保留一些柜台、现金支付、人工服务窗口，保留传统的、人性化的服务方式，毕竟，人性化的服务是机器永远替代不了的。

　　■记者手记

　　从对老年群体的态度中感受城市温度

　　不久前，一位大连老人因没有健康码而无法乘坐地铁的视频受到广泛关注。近年来，老年人因不会操作智能手机，不能融入智能化社会，从而与工作人员、管理部门发生冲突的事情不止一例，表面上看只是技术问题，但实际上反映了城市服务是否足够精细化，城市发展、科技进步能否关照到老年等特殊群体的问题。

　　那么，安庆的老年人在智能化时代生活得怎么样？他们如何适应和学习智能设备，有哪些障碍和困惑？而这，也是记者采写这篇专题的目的。

　　连日来，记者走访了相关部门、医院、金融机构、社会服务机构、社工组织、社区，与老年人交流，在采访中，记者感受到了一个有温度的城市。

　　在医院里，有导医随时为有需要的人提供帮助，尽管实现了网上预约、网上挂号，但挂号窗口和电话预约的渠道畅通，没有因为老年人不会网上预约而出现无法挂号看病的情况；

　　在市行政服务中心，依然保持着戴口罩和扫描安康码进入的“门槛”，但对于持有老年机无法提供安康码的老年人，采取登记身份证信息、电话号码的方式，没有“一刀切”将这些老年人拒之门外；

　　在社区里，有居民要去外地，不会操作皖事通，社区工作人员一步步教学，并将帐号、密码以及操作步骤写在纸上；

　　在水、电、气以及金融机构的营业大厅，工作人员能够主动询问，为有疑问的市民现场解答；

　　在社工机构里，每一个社工对开展服务的空巢老人都有问必答、有难必帮，成为老年人使用智能手机的好帮手；

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　　所到之处，记者发现，或是多渠道多方式，消除老年人在智能时代的障碍；或是通过鼓励帮助的方式，让老年人加快融入智能生活，可以说在城市生活的很多方面都照顾到了不同需求的老年人。

　　但也有一些遗憾，比如惠及老年群体的智能手机课开设太少，社工缺少专业知识、市面上缺乏相关教材，家庭中子女缺乏足够耐心，针对老年人的智能应用太少等。

　　今天的老年人，也曾是昨日澎湃的“后浪”，而今天的年轻人，也终将老去。帮一帮老年人的智能化需求，等一等智能时代里的老年人脚步，从细微之处彰显城市温度。