导语：新冠肺炎疫情发生伊始，上海市民政部门就第一时间将全市养老机构和社区养老服务机构，一律列为疫情防控的重点场所，严格管理。前期，我们采取了“五个暂停”的措施：暂停亲属探望；暂停家属送餐；暂停快递员、外卖员、送药员等不必要人员入院；暂停招录新员工；暂停接收新入住老人。同时，严格执行针对返院老人、返岗工作人员的隔离健康观察。就在3月5日，本市还专门出台文件，再次要求进一步做好包括养老机构在内的民政服务机构的疫情防控工作，通过严格管理，力争“零疫情”。

在此过程中，严格的疫情防控举措，改变了养老机构入住老人及其亲属习惯的生活方式，容易思念担心，难免烦躁焦虑。对此，上海市市民政局领导表示感同身受，反复强调“养老机构大门临时关了，但入住老人和亲属的沟通之门不能关；与外界往来暂停了，但对老人的精神关爱、心理慰藉更要加强”。经市、区民政部门指导。目前，上海市养老机构普遍采取了以下做法：

一是“看得见”的视频常联系，保持亲情呵护。

各个养老机构普遍建立“视频探访”制度，把协助老人开展视频联系列为重要服务内容，鼓励入住老人与亲属通过视频报平安、唠家常。同时，把老人在机构内的生活、活动、娱乐、锻炼场景拍摄下来传送家属，慰藉思念、减少牵挂、消除不安。各养老机构还广泛采取个别电话、群体发布等不间断联系方式，与老人亲属密切沟通，及时报告老人护理情况、身体状况，使亲属放心定心不担心。

二是“不出门”的活动更丰富，排解负面情绪。

不少养老机构及时宣讲各类防控措施，缓解入住老人对疫情的紧张情绪、恐惧心理；积极举办各类丰富多彩的健身、文艺、过生日等活动，让老人们动起来、玩起来、乐起来。

三是“封闭期”的服务不断档，全力满足需求。

疫情防控期间外出不便，一些没有内设医疗机构的养老机构纷纷与临近医疗部门对接，解决入住老人的配药难题；老人亲属暂时不能送餐后，各养老机构普遍加强餐食保障，特别是针对个性化需求加强服务。闵行区某敬老院的一位老人喜食粗粮，过去亲属一直会定期送去。疫情之后送不了了，老人食欲陡降。接到护理员报告，敬老院马上安排食堂买来红薯、山芋，吃得老人胃口大开。此外，针对一些入住老人怕麻烦养老机构，不好意思提出个性化需求的情况，部分养老机构还利用“召开民主管理委员会”等形式，请老人代表系统搜集、集中反映、逐一解决。

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